王女士：我儿子在读高一，上高中后，他和同学关系一直不太好，常有全班同学针对他一个人的感觉。前些天中午，我去学校看他，见他一个人在教室生闷气，一问才知道，上午有同学当同学和老师的面叫他绰号，全班哄堂大笑。在这之前，也有男同学针对他。有一次课间，他上厕所回来，有同学对他做鬼脸：“臭死了，臭死了！”他觉得很窘迫。

儿子数次向老师求助，但没有什么效果。我也找过儿子的同学，和同学说希望不要叫孩子绰号，那同学却说儿子也经常叫他们绰号。儿子来自农村，性格内向，如今同学的恶作剧越来越升级，我害怕儿子会和同学发生更大的冲突。怎样才能和儿子沟通，帮助儿子梳理情绪呢？

崔清华：王女士的困惑是许多家长曾经遇到或正在面临的难题，就是孩子如何适应新的学习环境。对于王女士来讲我有以下几点建议：

第一，要了解事件的全貌。现在王女士看到儿子郁闷，听着儿子叙述，站在儿子的角度看问题，难以给儿子提出建设性建议。所以要王女士从儿子的角度抽离出来，了解一下在学校里儿子发生了什么事，什么起因，什么过程，什么结果。

第二，不要代儿子处理同学关系问题，越俎代庖的结果是儿子不能获得能力上的成长，被人讥笑，更加退缩。你的儿子已是高中生，有一定的与人相处的经验，家长帮他分析事情的性质，保持中立的态度。比如，儿子从厕所回来，同学说“臭死了，臭死了！”可能是逗他，是调侃，如果能这样理解，儿子也可以往他们跟前凑凑，调侃他们“臭死你，臭死你！”这件事情就在玩笑中过去了。

第三，启发儿子反省自己的行为模式，你的什么行为回应和强化了同学的玩笑和调侃行为？从妈妈的叙述中以可看出，儿子是一逗就急的样子，而这正是恶作剧的同学想要的结果，是儿子对恶作剧的反应强化了恶作剧的行为。如果逗了没有人理，几次恶作剧后，就不会再继续了。

第四，是什么让儿子对恶作剧有如此严重的反应？深层的原因来源于儿子内心的信念系统。如果经常有被欺负的感觉，那是因为自己内心有卑微感，没有把自己和同学放在平等的位置上看待。所以，自卑才是情绪问题的核心原因。

第五，如何解决儿子人际交往中的自卑心理，重要的是让他在人际交往中获得成就感。比如前面说的帮助孩子调整看事情的角度，选择更合适的应对方法，让他在人际关系中获得平等自如的感觉。有一个也是高一的小女孩就和我说过这样的话：“有绰号好啊，同学们会记得我比别人更深些，还有人在班上叫我小胖子呢，我就冲他们挤挤眼，看我可爱吧。”如果认知角度转了方向，会有许多新的应对方式可以选择。因为孩子的周围本就有许多不同的行为方式可供参考，只是他的心被坏的情绪占据的时候，就看不见了。

女儿和同学打架了

李女士：我女儿小宇上三年级。前段时间学校老师告诉我说我女儿在学校跟同学发生矛盾了，要我去学校一趟。事情是这样的，前几天上午下课后，女儿叫同学出去玩。当时同学正在写作业，女儿碰了一下同学的胳膊，结果本子上一下子被划了黑黑的一长道。同学当时很生气，要女儿赔她的本子，但女儿觉得自己不是故意的，同学还不依不饶的。就这样，两人开始推打起来。老师进来时，女儿正举着凳子。

把女儿领回家后，一进家门，我就骂了她一通。女儿用不吃饭来威胁我！

崔清华：首先妈妈要知道有效果比有道理更重要，妈妈处理小宇问题的方式是无效的。小宇在学校被老师批评后自己很气，也觉得很丢人。妈妈要理解到这一点，才能够处理好小宇的问题。但妈妈听了小宇的事情后，更关注的是自己的情绪。其实小宇已经在情绪的泥坑里期待有人把她拉出来，先是老师推了一把，再是妈妈又推一把，也难怪小宇会在消极情绪里越陷越深。

其次是妈妈责备小宇的同时却没有提出建设性意见来。就像做选择题，小宇的状况是一道选择题，只有错的选项，没有对的选项给她。发生问题后，妈妈及时地教会小宇正确有效的行为方式，才能让小宇从问题中有所领悟，得到成长。

第三，小宇处理情绪的方式是从父母那里学来的。妈妈自己处理情绪方式对小宇的成长很重要，要想小宇能够健康成长，妈妈不断修正自己的行为方式、不断地学习成长是很重要的。因为，身教重于言教。

本报记者 徐麦丽 实习生 李娟