昨日，在“共青团与人大代表、政协委员面对面”调研座谈活动上，佛山市12355青少年综合服务平台负责人向媒体通报，热线开通2年多以来，共接听来电10291个，其中去年接听5884个，7岁到25岁年龄段是热线咨询的主要对象，咨询问题最多的是人际关系和亲子关系，其次是学习、工作和网络依赖问题，最后是婚姻问题。

据介绍，打电话咨询亲子关系类问题的多数是父母。他们面临的困惑大部分都是由于孩子的学业(72%)或者是网络依赖(28%)造成的。

此外，热线按照问题严重程度将咨询者的问题划分为一般心理问题、严重心理问题、神经症及精神病。在来电中，严重心理问题占59%，说明很多人在对待心理问题方面还不是很开放，不发展到严重影响生活、影响工作的时候，也不会主动去寻求帮助。“一般心理问题的求助者只有39%，也就是有61%的热线来电者错过了热线咨询的最佳时机。”据接听热线的心理专家邓赞朋表示。

关于性的问题，热线接到的咨询中，大部分是男学生。接听热线的专家告诉记者，这些提问最多的是关于手淫的问题，还有对于女孩子身体变化的一种好奇。“这些都是正常现象，我们也都建议他们多看青春期生理类书籍，建议父母与孩子多点沟通。”专家表示。

呼声：

期望政府购买服务

邓赞朋介绍，成立2年多以来，“12355”已经逐渐走进青少年心中，但也遇到了经费严重不足的问题。“目前，我们的固定资金来源只靠志愿服务招投标1万元维持，远不能支撑运作及发展，希望政府能够加大投入，采用购买公共服务的形式，深化12355的运作。此外，12355志愿者的身份比较尴尬，外出活动不一定被广泛认可。政府的社会评选公益奖项上也应考虑12355的志愿者。同时，因为大部分志愿者是业余兼职的，在他们日常工作上很难周到完善。如果能够划拨专项资金，聘请专人进行协调管理，购置必要的物资，相信效果会有很大改善。”邓赞朋表示。(记者廖银洁 通讯员赖明强)