2010年,沃尔玛以4082.14亿美元的营业收入,又一次荣登《财富》杂志世界500强榜首。作为全美最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商,沃尔玛的成功不但让美国人引以为傲,更让世人感到震撼。
如果把沃尔玛比作一个帝国,其财富可以在2009年全球国家GDP排行榜中,击败瑞典、沙特阿拉伯、奥地利等170多个国家和地区,雄踞第22位。
沃尔玛主要有沃尔玛商店、沃尔玛购物广场、山姆会员店和沃尔玛社区店四种商业形态。目前,沃尔玛已经在美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、中国、英国、日本、哥斯达黎加、萨尔瓦多、危地马拉、洪都拉斯、尼加拉瓜、智利、印度15个国家开设了8443家商场(2010年4月30日统计数据),下设55个品牌,员工总数达210多万人,每周光临沃尔玛的顾客达2亿人次。2010财政年度(2009年2月1日至2010年1月31日)销售额达4082.14亿美元,净利润143.35亿美元,利润率3.5116%。
沃尔玛在中国布局
沃尔玛于1996年进入中国,在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国主要以沃尔玛购物广场为经营业态,截至2010年8月5日,已经在全国20个省的101个城市开设了189家商场,同时拥有好又多35%的股权和102家门店。
2009年,沃尔玛在中国实现销售额340亿元,位居中国百强连锁百货企业第9位。沃尔玛在中国十余年的发展,并没有预期那么顺利。经营管理本土化问题、店面扩张保守等问题,导致沃尔玛在进入中国前十年的竞争中远落后于家乐福等零售巨头。但是,近几年的快速扩张、抢地布局让不少零售企业感到危机。2009年沃尔玛开始加快在中国门店扩张的步伐,一年内新增门店56家,扩张提速40%,这几乎占到沃尔玛1996年进入中国以来门店总数的1/3。
对这样一家如此成功的企业,很多人都研究其成功之道,主要观点有以下:
1.天天平价
沃尔玛以出售廉价商品起家,凭借“天天平价”优势几十年来击败所有竞争对手。“天天平价”的确是沃尔玛成功的首要因素。但问题是,为什么沃尔玛能做到“天天平价”,而其它竞争对手做不到？其二,在廉价商品泛滥的中国,很多商超的商品并不比沃尔玛贵,为什么沃尔玛依然门庭若市？
2.顾客至上
沃尔玛真正做到了“顾客至上”,赢得了不少赞誉。但是,作为世界零售巨头,其成功之道并非简单的“顾客至上”。上个世纪五十年代以后,美国服务业高速发展,几乎所有企业都在践行“顾客至上”的理念。很难说,沃尔玛的服务一定优于其它零售企业。中国企业早已把顾客当“上帝”供奉着,提供的服务并不会比沃尔玛差,却难以望其项背。
3.快速供应
沃尔玛的供应系统未必是世界上最先进的,但至少是零售业最先进的。这肯定是沃尔玛的成功之道。问题是,同是基础设施完善、信息化发达的美国,为什么沃尔玛能做到快速供应？同是基础设施不完善、信息化落后的中国,为什么沃尔玛的供应效率要强于中国零售企业？
