2012年7月3日“第三届服务管理国际学术会议”(简称IRSSM-3)在北京对外经济贸易大学召开。本届会议由对外经济贸易大学国际商学院与美美国《服务管理学报》(Journal of Service Management)联合发起,由际商学院主办,是服务管理科学领域重要的国际专业学术会议之一。

大会组委会于2012年7月3日晚上六点在对外经济贸易大学召开与会人员欢迎酒会,拉开了第三届服务管理国际学术会议(IRSSM-3)的序幕。本次会议以“新经济时代下的服务需求:本土化与全球化”为主题,旨在为国内外服务管理领域的专家学者提供一个交流学术思想、展示研究成果的高水平平台,促进服务管理研究,推动服务营销、服务创新、服务外包、电子商务等相关领域理论与实践的进一步发展。

出席会议的领导有对外经济贸易大学国际商学院院长、服务管理国际会议联合主席汤谷良,美国俄亥俄州立大学教授、美国《服务管理学报》编辑、服务管理国际会议共同主席贾依 坎达姆普利,对外经济贸易大学国际商学院党委书记范黎波教授,对外经济贸易大学国际商学院副院长王永贵教授,香港中文大学赵先德教授,服务营销与服务管理研究中心主任范秀成,澳大利亚纽卡斯尔大学Alison M Dean教授等。

本次国际会议研讨内容主要分为六个部分:1)服务本地化与全球化,服务创新;2)服务营销与品牌,关系营销;3)服务设计,服务运营与外包;4)服务质量管理;5)服务营销与品牌;6)服务质量管理与关系营销,服务其他主题。7月4日 6日会议期间,来自世界各地的专家学者将从理论和实践两个方面对自己所做的研究进行分析展示,全方位阐释社会文化、科学技术及经济发展对服务的影响。

香港中文大学赵先德教授在开幕式上做了题为网络环境下的服务与创新的主题演讲,在之后的会议期间,还有马钦海教授、()郑毓煌教授、美国明尼苏达大学李大辉教授等50多位国内外服务管理著名专家学者齐聚一堂,就动态服务经济下的最新理论成果和实践方法交换看法。各位著名学者将发表不同主题不同研究领域的有关服务管理的专题演讲。

7月6日下午,本次会议将在对外经济贸易大学诚信楼三层会议厅正式落下帷幕。届时服务管理大会副主席范黎波教授、美国俄亥俄州立大学教授、美国《服务管理学报》编辑、服务管理国际会议共同主席贾依 坎达姆普利将致闭幕词。

除了高质量的会议体验,本次会议主办方还为与会代表安排了难忘的社会考察项目,借此机会参会人员可以对北京、对中国有更深入的了解。

经服务管理国际会议组委会讨论并评审通过的参会论文及参会扩展摘要都将汇集成册以会议文集的方式发表,并分发给所有参会人员。另外,在会议结束后,会议组委会还将从中选出优秀的论文,以特刊的形式推荐到《服务管理学报》、《管理决策期刊》、《亚洲商业与信息管理国际期刊》或《商业研究联合期刊》予以刊出。

本次研讨会将从提交的参会论文中挑选出一篇论文评为优秀论文奖,三篇评为精选论文奖,并发表在《服务管理学报》上。同时,为激励青年研究员,会议组委会还将设立服务研究优秀青年奖。

本次会议主办方对外经济贸易大学位于中国北京朝阳区惠新东街10号,是中国教育部直属的全国重点大学,首批“211”工程院校之一。对外经济贸易大学国际商学院成立于1982年,率先将美国国际管理教育体系引入中国。

第三届服务管理国际学术会议是服务管理领域专家学者相聚的一次学术盛会,参会人员将对服务管理、服务营销、服务创新、服务本土化与全球化、供应链服务、通讯服务等主题进行广泛而深入地交流。此次会议不仅会加强人们对服务管理概念和范畴的了解和认识,而且还将为企业的优势发展提供新的实践和理论指导原则。

服务管理是从营销服务的研究中逐渐发展起来的,由于“营销”是一种涉及企业经营管理、生产作业、组织理论和人力资源管理、质量管理等学科领域的管理活动,在这些领域内更全面、深入地围绕服务管理的理论探讨,还要走很长的路和付出更艰苦的努力,还要经过大量的实践过程来总结其活动规律,完善和系统服务管理学科体系。