“教育工作满意度是个‘易碎品’，它警醒我们的工作永远只有更好，没有最好，只有心里始终装着百姓，才能真正赢得民心。”山东省文登市教育局局长 刘建舫

“孩子最近的自主时间多了！”山东省文登市大众社区居委会的王慧发现，上小学四年级的孩子早早就能把作业写完，有精力做课外拓展了。原来，为了给学生减负，今年3月起，文登市教育局要求各学校的每个班级控制作业总量，并在学校网站上公示，收到了良好效果。

在文登聊起教育变化，学生和家长如数家珍：学校食堂饭菜质优价廉啦，教室宿舍冬天不再冷啦，班车把学生接送到村头啦……事情虽小，但件件暖人心。据了解，这主要得益于近年来文登市的教育民生工程，把群众满意作为第一标准，尽心尽力做实做好每件小事。

“孩子昨晚告诉我，因为买饭晚了点，饭菜都凉了，学校能不能解决这个问题？”宋村中学学生家长林先生曾抱着试试看的想法，在教育电话调查中这样说。没想到，仅仅过了一周，学校就购置了自动恒温售饭台。自2010年起，文登市教育局建立全市中小学学生家长电话信息库，每月进行电话调查，目前共征集意见建议4000多条。

“这些意见建议就是我们的镜子，只有落到实处，才能不辜负广大家长的信任和重托。所有意见建议，我们都逐条建档、限时整改、及时反馈，目前已解决落实3900多条，群众满意度达98%。”文登市教育局副局长董文波说。开门纳谏办教育，连续两年，文登市教育局在威海市“听民声体民情促发展”群众满意度电话调查中位居榜首。

2012年寒假前一天，雪花飘飘，文登二中的教室里却暖意融融。这里的家长会别开生面，卫生、公安等单位的家长轮番登台，为学生讲起“如何预防流感”、“网络上瘾的危害”，引来阵阵掌声。原来，在文登，全市50所中小学全部成立家长委员会，邀请家长参与学校民生事项制定、班级事务管理、课堂教学活动等。“家长委员会是学校教育的智库和有益补充，只有充分发挥他们的人才和资源优势，才能使学校、家庭、社会三位一体的教育效果更加深入扎实。”文登市教育局副局长侯溪萍介绍道。据统计，文登市至今已组织600多次“家长义工进校园”活动。

“教育这两年的变化真大呀，孩子在小学和初中读书不用花学费了，教室都通上了暖气，吃饭有餐厅，上下学有班车，党的政策真是越来越好！”几位老人站在马家庵社区宣传栏前，边看张贴的《教育直通车》边赞不绝口。

“教育工作满意度是个‘易碎品’，它警醒我们的工作永远只有更好，没有最好，只有心里始终装着百姓，才能真正赢得民心。”文登市教育局局长刘建舫说。

（人民网-人民日报）